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청양교육행정서비스 헌장

청양교육행정서비스헌장,신속·정확·친절하게 편의를 제공받을 수 있는 권리 : 우리 충청남도청양교육지원청 직원들은 주민모두가 친절한 민원서비스를 받을 권리가 있고, 우리들의 고객임을 새롭게 인식하며, 주민들로부터 사랑받고 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 열과 성을 다할 것을 다짐하면서, 다음과 같이 실천하겠습니다.

1. 우리는 민원인의 입장에서 생각하고, 민원인을 위한 마음으로 민원인에게 도움이 되는 방향으로 처리하겠습니다.

2. 우리는 민원인을 내 가족처럼 반갑고 친절하게 맞이 하겠으며 항상 밝은 미소와 상냥한 목소리로 인사 하겠습니다.

3. 우리는 모든 민원을 신속·정확·공정하게 처리 하겠습니다.

4. 우리는 민원처리과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 처리하였을 경우 즉시 시정함과 아울러 응분의 보상을 하겠습니다.

5. 우리는 어떠한 경우에도 민원인들로부터 금품이나 향응을 받지 않겠습니다.

6. 우리는 우리의 실천 노력에 대하여 주민들로부터 매년 평가를 받고, 그 결과를 공개하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하게 위하여 서비스이행푱준을 설정하고, 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

해당 제목을 클릭하시면 자세한 내용을 보실 수 있습니다.

민원인을 맞이하는 자세

직접 방문 하는 경우
  • 민원인이 우리교육지원청을 방문하면 현관 및 부서별 좌석배치도, 사진이 부착된 민원안내도를 설치하여 민원인이 필요로 하는 사무실 위치 및 해당 민원담당자를 1분 이내에 정확히 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨, 그리고 단정한 용모와 명쾌한 답변 으로 민원인을 맞이 하겠습니다.
  • 우리는 모든 민원업무를 민원인의 입장에서 신속 정확하고 공정하게 처리하겠습니다.
  • 우리는 우리교육지원청을 이용하는 모든 민원인에게 최적의 휴식공간과 건강증진을 위하여 건강기구를 제공하겠습니다.
  • 우리는 민원인들에게 잘못된 업무처리로 불만족이나 불편을 드린 경우에는 정중한 사과와 함께 이를 개선 시정하겠습니다.
  • 장애인이나 노약자가 방문할 경우 전화를 주시면 약속시간 5분전에 청사 입구에 나가서 안내해 드리며, 모든 민원은 민원대기석에서 처리할 수 있 도록 담당직원을 3분이내에 호출하여 드리겠습니다.
  • 시력이 좋지 않은 민원인을 위해 돋보기를 비치하겠으며, 글씨를 모르는 민원인의 민원서류를 대서(代書)해 드리겠습니다.
  • 민원실에 있는 필요한 시설을 언제든지 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “찾아주셔서 감사합니다.”,“안녕히 가십시오“라고 따뜻이 배웅인사를 하겠습니다.
전화 민원의 경우
  • 전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며, 벨소리가 3번 울리기전 또는 3초이내에 받겠습니다.
  • 전화를 받은 직원은 “안녕하세요 청양교육지원청 ??지원과 ???입니다. 무엇을 도와 드릴까요?” 라고 먼저 인사하겠습니다.
  • 통화중에는 민원인의 의견을 적극적으로 수용하고, 상호간에 이해를 위하여 최선의 노력을 기울이겠으며, 민원인의 의견을 정확히 이해하기 위하여 민원인이 말씀하시는 사항을 1회이상 반복 확인하겠습니다.
  • 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 민원인으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 민원인이 같은 말를 되풀이 하지 않도록 하겠으며,10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  • 통화 희망자가 부재중일 경우에는 고객의 신상과 세부 용건 등 자세한 내용을 메모한 뒤 자신의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며,민원인요구하실 경우 1시간(근무시간)이내에 원하는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때는 “고맙습니다. 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오”등 끝인사를 하고, 민원인이 수화기를 내려놓는 것을 확인한 다음 2초이상.경과 후 전화를 끊겠습니다.
전화민원 상담창구
  • 민원상담 : 041-940-4456
  • 전입학 상담 : 041-940-4462
  • 학원 및 교습소 상담 : 041-940-4463
  • 학교환경위생정화구역 상담 : 041-940-4443

민원을 처리하는 자세

최선의 행정서비스 제공

모든 민원은 접수 후 처리 및 완결 시까지 담당공무원의 책임관리로 단 1건의 민원도 소홀함이 없도록 신속 정확히 처리하겠습니다.

만족하는 행정서비스의 구현
  • 민원인이 우리교육지원청을 방문하면 현관 및 부서별 좌석배치도, 사진이 부착된 민원안내도를 설치하여 민원인이 필요로 하는 사무실 위치 및 해당 민원담당자를 1분 이내에 정확히 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 민원인 방문시, 10분이상 기다리시지 않도록 하겠습니다.
  • 접수된 민원을 법정처리기한까지 처리하지 않고 최단 시일내에 처리 하겠습니다.
  • 처리기간 내에 민원업무를 처리할 수 없는 때에는 처리 예정기한과 연장사유를 반드시 통지하고, 불허,반려된 민원은 충분한 설명과 함께 법적대응절차를 알려 드리겠습니다.
  • 어려운 전문용어는 알기 쉽게 풀어서 민원인이 이해하기 쉽게 처리하겠습니다.
  • 법령에 정하지 않는 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 내부에서 확인 가능한 경우에는 요구하지 않겠습니다.
  • 민원서류를 신속하게 발급하기 위해 법정 처리시간보다 22%이상 단축하여처리하겠습니다.
초등학교 통학구역 안내-학교명, 읍면별, 통학구역, 비고
민원 업무명 처리기간 담당부서
법정기간 이행목표
진정·건의·질의 7일 5일 각 실과
경력·재직·퇴직증명서 3시간 30분 민원실
검정고시 제증명,학력증명 3시간 30분 경리팀
납품·공사 실적 증명 3시간 30분 행정팀
연수이수·수상확인 3시간 1시간 총무팀

민원인의 알권리 충족 및 비밀보장

홈페이지에 민원 등에 관한 내용 및 자료를 탑재하겠습니다.

“공공기관의 개인정보에 관한 법률“을 준수하여 민원인의 권리와 개인정보보호에 적극 노력하겠습니다.

민원인께서 제출하시는 민원에 대해서는 민원인의 비밀을 보장하겠습니다.

시정 및 보상조치

민원이 특별한 사유없이 처리기한 내에 처리하지 못한 경우 공무원의 정중한 사과와 함께 관련업무를 우선적으로 처리하고, 문화상품권(5천원상당)으로 보상해 드리겠습니다.

참여 및 의견제시

민원인께서 민원행정에 불편함을 느끼는 사항이나 민원행정 발전에 의견을 보내 주시면 적극 반영하여 민원서비스행정에 최선을 다하겠습니다.

친절·불친절 사례를 접수하여 불친절 사례에 대하여는 적극 개선하고 양질의 서비스 제공을 위하여 최선을 다하겠습니다.

민원서비스 만족도 조사와 결과공표

  • 민원서비스 만족도에 대한 조사를 매년 1회이상 실시하고, 그 결과를 서비스 개선에 반영하며, 홈페이지 등을 통하여 공개하겠습니다.
  • 방문·전화·우편·팩스·인터넷을 통하여 의견을 주시면 적극 검토하여 시정하겠습니다.
  • 충청남도청양교육지원청 연락처
    • - 주소 : 33321 충남 청양군 청양읍 중앙로 252
    • - 홈페이지 : http://www.cncyed.go.kr
    • - 전화 : 041-940-4456
    • - 팩스 : 041-943-2246

민원인이 협조해 주실 사항

  • 민원인께서는 친절하고 공정한 민원행정서비스를 받을 권리를 향유(享有)하셔야 합니다. 보다 적극적이고 질 높은 서비스를 제공할수 있도록 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
  • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 민원인의 주소,성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 불친절,불편하신 일들은 묻어두지 말고 일일이 고쳐 준다는 마음으로 이해해 주시고 그때그때 알려 주십시오. 발전의 계기로 삼겠습니다.
  • 공무원으로서 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 사기진작을 위해 잘한 점 또한 지적해 주시고 많은 격려(激勵) 부탁드립니다.
  • 법규나 제도상 또는 주민 다수를 위하여 불가피하게 민원인의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시고 아량(雅量)을 베풀어 주시기 바랍니다.
  • 주민 여러분께서는 적극적으로 협조해 주실 때만이 충청남도청양교육의 발전과 경쟁력 재고(再考)에 큰 도움이 될 것임을 강조 드립니다.